Política de devoluciones

Devoluciones y cambios

Debido a la naturaleza personal de la calcetería y las consideraciones de higiene implicadas, solo podemos aceptar devoluciones si el artículo no ha sido usado y se encuentra en su estado original, apto para la reventa, y si la devolución se solicita dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

Si desea devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a contact@tabisocks.co.uk dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido, indicando su número de pedido. Luego le responderemos con las instrucciones sobre cómo devolver su artículo.

Tenga en cuenta:

• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega. No podemos aceptar devoluciones una vez transcurrido este plazo de 7 días.
• Los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original, aptos para la reventa (incluyendo cualquier embalaje).
• El envío de devolución lo organiza y paga el cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos perdidos en el tránsito de vuelta a nosotros.
• Una vez que llegue su devolución, se inspeccionará para confirmar que no ha sido utilizada y que está en condiciones de ser revendida. Si un artículo muestra signos de uso o no está en condiciones de ser revendido, es posible que no sea elegible para un reembolso completo (o cualquier reembolso).

Le pedimos que consulte nuestra guía de tallas (https://tabisocks.co.uk/pages/sizing) cuidadosamente antes de realizar el pedido para asegurar el mejor ajuste. Si tiene alguna pregunta sobre las tallas, póngase en contacto (https://tabisocks.co.uk/pages/contact) antes de realizar su pedido y estaremos encantados de ayudarle.

Esta política está en vigor para proteger la higiene y la seguridad de todos nuestros clientes. No afecta sus derechos legales.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega con un defecto de fabricación, daño, o le hemos enviado el artículo equivocado, le pedimos sinceras disculpas. Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y lo solucionaremos.

Incluya una foto del defecto para que podamos resolver las cosas rápidamente y mejorar nuestro control de calidad.

Cómo informar un fallo:

1. Envíenos un correo electrónico a contact@tabisocks.co.uk dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con su número de pedido y una breve descripción del problema.
2. Adjunte una foto clara del defecto si es posible; esto nos ayuda a resolver su caso más rápido.
3. Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles para confirmar los siguientes pasos, incluyendo si necesitamos que se devuelva el artículo.
4. Una vez confirmado, enviaremos su reemplazo o emitiremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles.

Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales en virtud de la legislación británica sobre consumo. Conforme a la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, usted tiene derecho a una reparación, reemplazo o reembolso si los bienes son defectuosos, no se corresponden con la descripción o no son aptos para el propósito.

Si realiza un pedido a un destino que no podemos atender, nos pondremos en contacto con usted y le emitiremos un reembolso completo.

Paquetes perdidos, retrasados o dañados

Debido a que todos los pedidos son rastreados, podemos investigar cualquier paquete que parezca perdido o significativamente retrasado.

Si su seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, o su ventana de entrega estimada ha pasado claramente, envíenos un correo electrónico a contact@tabisocks.co.uk con su número de pedido.

Royal Mail no considera que un artículo internacional esté "perdido" hasta que haya transcurrido un número determinado de días laborables (normalmente 20 días laborables para la mayoría de los destinos internacionales). Es posible que tengamos que esperar hasta este punto antes de poder reclamar o reemplazar su pedido.

Si su paquete llega dañado, conserve todo el embalaje y envíenos fotos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Direcciones incorrectas y entregas fallidas

Por favor, revise dos veces su dirección de entrega al finalizar la compra. No podemos cambiar una dirección una vez que se ha enviado un pedido. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no fue recogido, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío; el costo del reenvío correrá a cargo del cliente.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o envíos internacionales antes de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros en contact@tabisocks.co.uk. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarle!