Politique de retour

Retours et Échanges

En raison de la nature personnelle de la bonneterie et des considérations d'hygiène impliquées, nous ne pouvons accepter les retours que si l'article n'a pas été porté, est dans son état d'origine et peut être revendu — et si le retour est demandé dans les 7 jours suivant la livraison.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@tabisocks.co.uk dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons ensuite avec les instructions sur la manière de retourner votre article.

Veuillez noter :

  • Les demandes de retour doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison. Nous ne pouvons pas accepter les retours une fois ce délai de 7 jours écoulé.
  • Les articles doivent être retournés non portés et dans leur état d'origine, aptes à la revente (y compris l'emballage).
  • L'expédition de retour est organisée et payée par le client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors de leur retour.
  • Une fois que votre retour arrive, il sera inspecté pour confirmer qu'il n'est pas porté et qu'il est en état d'être revendu. Si un article présente des signes d'usure ou n'est pas en état d'être revendu, il pourrait ne pas être admissible à un remboursement complet (ou à aucun remboursement).

Nous vous demandons de vérifier attentivement notre guide des tailles (https://tabisocks.co.uk/pages/sizing) avant de commander afin de garantir le meilleur ajustement. Si vous avez des questions sur les tailles, veuillez nous contacter (https://tabisocks.co.uk/pages/contact) avant de passer votre commande et nous serons ravis de vous aider.

Cette politique est en place pour protéger l'hygiène et la sécurité de tous nos clients. Elle n'affecte pas vos droits statutaires.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive avec un défaut de fabrication, des dommages, ou si nous avons envoyé le mauvais article, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous ferons le nécessaire pour y remédier.

Veuillez inclure une photo du défaut afin que nous puissions résoudre les problèmes rapidement et améliorer notre contrôle qualité.

Comment signaler un défaut :

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@tabisocks.co.uk dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une brève description du problème.
  2. Joignez une photo claire du défaut si possible — cela nous aide à résoudre votre cas plus rapidement.
  3. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables pour confirmer les prochaines étapes, y compris si nous avons besoin que l'article soit retourné.
  4. Une fois confirmée, nous expédierons votre remplacement ou émettrons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.

Vos droits statutaires

Rien dans cette politique n'affecte vos droits statutaires en vertu du droit de la consommation britannique. En vertu du Consumer Rights Act 2015, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si les marchandises sont défectueuses, ne correspondent pas à la description ou ne sont pas adaptées à l'usage prévu.

Si vous passez une commande vers une destination que nous ne pouvons pas livrer, nous vous contacterons et procéderons à un remboursement complet.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Étant donné que toutes les commandes sont suivies, nous pouvons enquêter sur tout colis qui semble perdu ou significativement retardé.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période, ou si votre délai de livraison estimé est clairement dépassé, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@tabisocks.co.uk avec votre numéro de commande.

Royal Mail ne considère pas un article international "perdu" avant qu'un certain nombre de jours ouvrables ne se soient écoulés (généralement 20 jours ouvrables pour la plupart des destinations internationales). Nous pourrions devoir attendre jusqu'à ce moment avant de pouvoir réclamer ou remplacer votre commande.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver tout l'emballage et nous envoyer des photos dans les 14 jours suivant la livraison.

Adresses incorrectes et échec de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne pouvons pas modifier une adresse une fois qu'une commande a été expédiée. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été récupéré, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison — les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Des questions ?

Si vous avez des questions sur les retours ou l'expédition internationale avant de passer votre commande, veuillez nous contacter à contact@tabisocks.co.uk — nous sommes toujours ravis de vous aider !